楽天カード 株式会社の基本情報

Q. 学業以外で力を注いだこと

A. カラオケ店でのアルバイトを通じて、お客様に応じた丁寧な接客に力を注いできました。特に高齢のお客様には機械の設定や外国の方には言語変更の仕方など、細やかな配慮を心掛けることで、お客様に喜んでいただけるよう努めてまいりました。さらに、電話応対では明るい声色と丁寧な言葉遣いを意識し、顔が見えない中でもお客様に安心感を与えるよう努めてまいりました。

Q. 志望動機

A. 新型コロナウイルスの影響で経済的困難に陥る人々を目にし、キャッシュレスの普及が生活を豊かにする手段だと感じました。楽天カードが高い成長率と顧客満足度を誇り、確固たる地位を築いていることに魅力を感じます。貴社でキャッシュレス化に貢献し、人々の生活を支えるために貢献したいと考えております。

Q. 数あるクレジットカード会社の中であなたが思う楽天カードの強みを教えてください。（500字以内）

A. 貴社の強みは、楽天経済圏を持つことです。他のサービスとの連携により新商品を生み出し、お客様の多様なニーズに対応できます。また、経済圏内でのシナジー効果を享受できる点が魅力です。さらに、お客様に寄り添ったサービスを提供し、高い顧客満足度を獲得している点も強みと言えます。ポイントが貯まりやすく、利便性が向上していることも魅力的です。業界内で最大の成長性を誇り、将来的にも成長を続ける存在であると確信しています。

Q. 楽天カードに入社して実現したいことは何ですか。（500字以内）

A. 楽天カードを通じて、世界中の人々に支持されるメインカードになることが私の目標です。消費行動は人々の生活に密接に関わる重要な要素であり、特に今後ますますキャッシュレス化が進む中で、利用しやすさや充実したサービスが求められています。私は会員サポート部で働くことを通じて、様々なお客様とのコミュニケーションを通じて、顧客満足度向上に貢献したいと考えています。マニュアルにはない疑問や不安を解決し、お客様により充実したカード利用体験を提供するために、日々学びを積み重ね、専門知識を磨いていきます。私はOne Teamの一員として、楽天カードが世界中で支持される存在になるために全力で取り組んでいきます。

Q. 現在選考中またはこれから選考に進む予定の会社について会社名を教えてください。（10社以内）

A. 他にも、三菱UFJニコス、DCカード、UFJカード、セディナ、アメリカン・エキスプレスなど、数多くの金融機関のクレジットカード会社に応募を予定しております。

Q. 研究課題（ゼミナール/卒業論文）または興味のある科目

A. 私は日本史ゼミナールに所属しており、幕末維新期の歴史に特に興味を持っています。卒業論文では、幕末の政治思想と実際の行動の関連性について研究を進めています。また、政治学や行政学の授業も履修しており、日本の政治体制や地方自治にも深い関心があります。

Q. 数あるクレジットカード会社のなかで、あなたが思う楽天カードの強みを教えてください。(最大500文字)

A. 楽天カードの強みは、楽天経済圏におけるシナジー効果と顧客満足度の高さです。楽天ポイントを通じて様々なサービスと連携し、顧客の生活を豊かにする点で他社にはない強みがあります。顧客の声を取り入れたサービス改善や、スマホを活用した利便性の高さにより、顧客満足度と会員数が業界トップであることも大きな強みです。新しい取り組みを積極的に行い、着実に会員数を増やしている姿勢が、楽天カードの強みと考えられます。

Q. 楽天カードに入社して実現したいことは何ですか？(最大500文字)

A. サークル活動で培った「相手の悩みに寄り添いそれを解決する」という強みを生かし、楽天カードで営業部門や業務部門と連携して社員や会社の課題を明らかにし、システムを通じて解決に貢献したい。豊かな生活を送るための支援を通じて、カード利用者の満足度や会員数を向上させ、需要やニーズを常に考慮したシステム構築を行いたい。システムに携わることで顧客や社員の反応を直に感じ取り、それらを反映させてより良いサービスを提供していきたい。キャッシュレスの普及を通じて、豊かな社会を実現し、国内外に影響力を広げていくことが最終目標だ。

Q. 志望動機　(300字以内)

A. 留学経験からキャッシュレス決済の重要性を感じ、楽天カードのようなグローバルな金融サービスを通じて人々の生活に貢献したいと考えています。楽天経済圏の複合事業と総合力に魅力を感じ、語学力や多様な価値観を活かし、国内外で高い地位を築く貴社での成長に貢献したいと思います。

Q. 数あるクレジットカード会社のなかで、あなたが思う楽天カードの強みを教えてください。(500文字以下)

A. 貴社の強みは、楽天カードがキャッシュレス決済を中心に12年連続で顧客満足度第一位という実績を持つこと、楽天グループの総合力を活かしてファイナンス商品やポイントを生かした新規会員獲得が可能なこと、リボやキャッシング残高による収益体制の安定性と成長性、さらに平均年齢が若く裁量を持って挑戦できる環境の整備などが挙げられます。楽天経済圏の成長において不可欠な存在であり、多くの若手が活躍できる魅力的な企業だと考えます。

Q. 数あるクレジットカード会社のなかで、あなたが思う楽天カードの強みを教えてください。(最大500文字)

A. 貴社の強みは大きく３点あると考えます。1点目は、楽天カードを基軸として「楽天経済圏」内の多岐に渡るサービスを会員様にご提供できるという点です。インターネット通販の楽天市場だけでなく、銀行や証券、旅行などお客様の生活に関わる全てのサービスを提供している点からも総合力を活かした満足度の高いサービス提供がお客様から選ばれる要因の一つであると考えます。会員数の多さによるデータ活用です。貴社のカード会員は2000万人を突破するなどその成長スピードは他社を遥かに上回ります。そして、この圧倒的な会員データを活用することでカード利用の促進や新規会員獲得のための様々な取り組みに繋げることが可能です。顧客満足度の高さです。様々なサービスを提供しながらも一つひとつの機能に対してお客様から高い満足度を獲得できているのは、徹底的なデータ分析やユーザー目線での取り組みを続けているためであると考えます。多様な価値観の社員の方が働き、グローバル展開に力を入れている貴社だからこそ様々な意見が生まれ、高い顧客満足度に繋がっていると考えます。

Q. 楽天カードに入社して実現したいことは何ですか？(500文字以下)

A. 私は、一人でも多くの人の日常生活を豊かにしたいという想いを持っており、楽天カードでその夢を実現したいと考えています。具体的には、キャッシュレス決済の普及を促進し、日本のキャッシュレス比率4割達成に貢献したいと思っています。特に、高齢者などITに不慣れな方々にもキャッシュレスの利便性を理解してもらうための啓蒙活動を行い、より多くの人々に喜びと安心を提供していきたいと考えています。加盟店の新規開拓や営業推進を通じて、地域社会におけるキャッシュレスの浸透をサポートし、より多くの人々が便利に生活できる環境を作っていきたいと思っています。