自己PRで傾聴力をアピールするには？言い換えのコツを紹介【例文あり】

自己PRでアピールできる能力の中で、どの職種にも対応可能なものの一つが「傾聴力」です。人の話をしっかり聞くことができるだけでなく、その話を聞いたことでどのような行動を起こしたのかに、ひとりひとりの考え方や個性の違いが現れます。

しかし、使いやすいために自己PRで使われることが多いのも事実です。他の応募者のESに埋もれないためにも、エピソードを基にしたプラスアルファの強みをアピールすることを心がけましょう。

企業が学生の傾聴力を評価する理由

相手のニーズを引き出せるから

傾聴力のある学生は、言葉面だけでは捉えられない相手の隠れたニーズを引き出せるのが特徴です。

社会に出ると、自分の本心をそのままストレートに言葉にしてくれる人ばかりではありません。本当に言いたいことは言わずに曖昧な言い方をする人や、自分で自分のニーズを把握できていない人もいます。

傾聴力のある人材はそのような人に対し、丁寧に質問を重ねることで、問題の核心や相手が本質的に求めていることを会話の中から探ることができます。

社内外の人と良好な関係を築けるから

自分の話を否定せずに受け止めてくれる傾聴の姿勢は、相手と良好な人間関係を構築する上でも役に立ちます。本心では「それは違うのでは？」と感じたとしても、まずは共感や理解を示すことで、相手との信頼が築かれ、本音を引き出しやすくなります。

傾聴力のある人材は取引先や顧客から信頼を得やすいので、信頼が何よりも重要となる業界や営業・コンサルティングなどの職種では有利といえます。また、傾聴力の高い人材がいるとチームワークが円滑に進むので、採用担当者から好評価を得やすい傾向にあります。

どの職種でも活かせるから

傾聴力は、対人コミュニケーションの上で非常に重要な要素です。仕事をする上で、人と全く関わらないことはほとんどなく、社内外の人と良好な関係を保つことが求められます。

また、「人の話をしっかり聞ける」ことで「理解力がある」、「人の話を聞き洩らすことが少ない」などの印象も与えます。人の話を正しく理解して仕事でのミスをなくすことは社会人としての基本であり、どの業種・職種でも必要不可欠でしょう。

傾聴力を効果的に伝える構成

➀傾聴力が強みであることを述べる

まずは結論となる「傾聴力が自身の強みである」ことを冒頭で述べましょう。結論を先に示すことで、話の内容が明確になり、読み手も理解しやすくなります。

また、文章はできるだけ簡潔に2～3文でまとめます。短く強調することで、読み手にインパクトの残る文章にすることができます。「結論は最後」という癖がついている人も、ESでは最初に書くように注意しましょう。

➁傾聴力を発揮した経験

次にその裏付けとなる具体的な体験談を書いていきます。部活やボランティアなど学生時代の体験から、傾聴力を発揮したエピソードを考えましょう。自分だけの経験を伝えることで、「自分にしか書けない」自己PRが完成します。

この時、できるだけ具体的に、読み手が状況をイメージできるように書きましょう。文章で状況を伝えるのは難しいですが、固有名詞や数字など、人によって解釈に違いが出ない言葉を使うのがコツです。

➂傾聴した成果・結果

エピソードを紹介して終わりでなく、傾聴力を発揮したことによって得られた成果や結果も踏まえることが大切です。自分なりに活動の目的や目標を定義し、それを達成するために傾聴力がどう影響したのかを説明しましょう。

ここでも、できるだけ具体的に書くことを心がけます。客観的に成果・結果を捉えるために、数字で表したり、周りの人（友人・家族・先輩・後輩など）に成果・結果への評価を聞いてみるのも良いでしょう。

➃傾聴力をどう仕事に生かすか

最後に、応募企業での仕事で傾聴力がどう役立つのかを伝えます。この際、応募企業の特徴や求める人物像に合うように、自分の理想の将来像を伝えましょう。

ひとえに「傾聴力」と言っても、会社での活かし方は人それぞれであり、伝え方も様々に考えられます。言い換えを用いることで、多様な場面で活用可能な能力であることをアピールしましょう。

自己PRの締めくくりの文章ということで、採用担当者にあなたの魅力を印象付け、採用するメリットを感じてもらえるよう意識して書くのがポイントです。

傾聴力の自己PR例文

部活

傾聴力が新聞の品質向上に貢献したエピソードです。相手の意見を否定するだけで終わらず、質問によって不足している情報を引き出すことで「特集記事のテーマとして採用」と「コンクールでの受賞」という成果を出した事例といえます。

他の学生と差別化するには、事実に即したエピソードの中に自分の喜怒哀楽の感情を混じえ、採用担当者が共感できるようなストーリー性も意識するとよいでしょう。

ゼミ

相手の話に熱心に耳を傾けることで、隠れたニーズを引き出し、問題解決につなげられたという傾聴力アピールの模範的なエピソードです。

震災によって心理的な傷を抱えている可能性もある相手に話を聞く際に気をつけたことや、苦労した点なども踏まえると、よりレベルの高い自己PRになるでしょう。

アルバイト

商品選びで悩んでいるお客様に対して丁寧なヒアリングでニーズを把握し、的確な提案によって購入と再来店という成果につなげられたエピソードです。

傾聴力だけでなく、販売に必要な商品知識の豊富さや、状況に応じた判断力・提案力もアピールできています。ESでは文字数が限られてしまうため、要点をしっかり押さえ、アピールに繋がる部分を強調できるよう意識しましょう。

インターン

ビジネスシーンでは相手の話を聞き入れる一方ではなく、こちらの要望や意見も伝えて妥協点を探る必要があります。このエピソードではしっかりとそれができているので、傾聴力のアピールに説得力があり、「入社後も社内外の人との折衝を安心して任せられそうだ」という期待感を持ってもらいやすいでしょう。

ボランティア

このエピソードでは傾聴力を発揮して相手の真意を理解するだけでなく、その後の自分のアクションや結果までしっかりと書かれています。

傾聴力のほかに、相手との関係を構築できるまで地道に行動し続けた忍耐力や、スタッフに自分から掛け合うという主体性もうまくアピールできています。

持ち前の傾聴力を仕事にどう応用できるのか、もう少し具体的に書き加えるとよりよい例文になるでしょう。

傾聴力をアピールする時のポイント

傾聴力を他の表現に言い換える

傾聴力は人によって捉え方やイメージが異なるため、より具体的な表現に言い換えると採用担当者に伝わりやすくなります。

また別の表現で傾聴力をアピールすることで、他の学生との差別化も期待できます。

傾聴力の言い換えとしては、次のようなものがあります。

いずれも傾聴力をもとにした言い換えですが、自分の体験エピソードを紹介する上で一番馴染む表現を採用すると良いでしょう。

特別な成果がない場合は日常的な体験でもOK！

「自分には特別な経験がないし、自己PRに書けるようなエピソードが思いつかない」という学生も多いかもしれません。自己PRでは「部活のコンテストで全国1位を獲得した」「アルバイト先で売上を○○％伸ばした」など、必ずしも大層なエピソードがなくてもいいのです。

大切なのはエピソードの派手さではなく、採用担当者に「入社後に活躍してくれそうだ」と思ってもらうことです。相手の話に深く耳を傾けたこと、それによって得られた結果や成果を伝えられれば、日常的な内容でも構いません。

環境が学生生活から社会人生活に移っても、その傾聴力が生かせることをアピールしましょう。

根拠となるエピソードは具体的に

採用担当者は何十枚、何百枚ものESに目を通さなければなりません。たくさんのESの中からあなたの魅力を印象付けるために、具体的なエピソードを交えて傾聴力をアピールすることを意識しましょう。

傾聴力は「責任感」「計画性」「粘り強さ」などほかの強みに比べて曖昧な印象を受けがちです。具体的な数値や成果を盛り込み、傾聴力があることの客観的な根拠を示せると説得力が増します。

数値で表せる成果がない場合は、周囲の人に評価された点を伝えられるとよいでしょう。

傾聴力と関連する強みを同時にアピール

傾聴力は、話を聞くという行為で終わっては意味がなく、そのあとで何かしらのアクションに移すことで成果をもたらす能力です。アクションにつなげるまでの過程で発揮したプラスアルファの強みをアピールできると、より魅力的な自己PRが完成します。

例えば、問題発見力や問題解決力、行動力、交渉力、調整力などは傾聴力と相性がよい能力です。どうしたらこの状況を打破できるか、問題を解決できるかなど、最終的なゴールを達成するために考えて行動したことに、もうひとつの強みを見出すヒントがあります。

傾聴力によって得た成果や結果を伝える

傾聴力によってどのような成果や結果につながったのかをしっかり伝えましょう。傾聴力＝聞き上手ではありません。聞き上手とは、相手の話すことにうまく応答して、話題を引き出して気分よく話をさせる能力のことです。

一方の仕事で求められる傾聴力とは、会話から問題解決に生かせるヒントを探る能力ですので、ただの聞き上手とは異なります。話を聞いた上で自分はどのような行動を取り、その結果どうなったのか、という流れを意識して書くとよいでしょう。

自己PRに傾聴力と書く時に注意すること

企業ニーズに結びつけて書く

傾聴力は幅広い業種や職種で生かせる能力ではありますが、自分が志望する企業のニーズに結びつけて書くことが重要です。

例えば営業系の仕事なら、接客や販売のアルバイトで傾聴力を発揮したエピソードと結びつけやすいでしょう。介護や医療、教育などの業界では、学生時代の実習体験がそのまま直接仕事に関連するので、実習で傾聴力が役立ったエピソードをうまく伝えられれば採用担当者も入社後の活躍をイメージしやすくなります。

ただの聞き上手な人という印象で終わらないよう、自己PRを書いた後に企業の目線で読み返し、採用するメリットが感じられる内容になっているか確認するとよいでしょう。

ありきたりな内容は避ける

傾聴力を自己PRする学生はあなただけではないため、他の表現でうまく言い換えるなどしてオリジナリティを出せないと、採用担当者の記憶に残ることは難しいでしょう。

例えば、「悩んでいる人の話を聞いてあげたら喜んでくれた」といったエピソードに留まってしまうと、主体性や積極性のない受け身な人という印象を与えてしまう可能性があります。

他の学生もアピールしていることを念頭に、ありきたりなエピソードに終始していないか確認してください。とはいえ、奇をてらって誇張や嘘を書くのはNGです。自分の体験から能力を深掘りし、自分らしい傾聴力の表現を考えましょう。

志望企業で傾聴力が求められているかを確認する

傾聴力をアピールする場合に限らず、自己PRで強調する要素は「求める人物像」などを事前に確認したうえで決めましょう。

特に、主体性がないと思われたり、「傾聴力」は場合によってはネガティブな印象を与えることがあります。多少のリスクを背負うため確認が必須です。直接的に書かれていなくても、自分自身が業務内容を正しく把握した上でその能力が必要とされていると感じれば、その旨をESにも含めましょう。

面接での行動でアピールする

傾聴力をアピールするには、面接での言動で面接官を納得させる必要があります。面接官や他の就活生の話をしっかり聞く姿勢が大切です。軽い相づちやうなずきなどで傾聴力の高さを印象付けることができるでしょう。

特に集団面接では、「○○さんと同じように〜」などの前置きを入れることで、他の就活生の話もしっかり聞いて対応できるという印象を与えます。

ただし、人の意見に賛成するだけの主体性のない傾聴力は印象がかなり悪いです。自分の意見を述べることを最優先とし、傾聴力のアピールは余裕があったらする、くらいの心づもりでいると良いでしょう。

受け身な印象を残さないように注意する

「傾聴力」はどうしても受け身な印象を与えやすく、「聞き上手」で済まされてしまうことがあります。自分の意見を主張した上で人の意見も柔軟に聞き入れることができること、人に気持ちよく話をさせられることなどをアピールしましょう。

そのためにも、自己PRの中に書くエピソードに「人の話を聞いた結果どのような行動を起こしたのか」を含むようにしましょう。

言い換えを効果的に使って主体性を伝える自己PRをつくろう

マイナスな印象を与えることもある「傾聴力」を効果的にアピールするには、言い換えを用いて様々な場面で活用できる能力であること、人の意見を聞いて賛成するだけでなく自分の意見もしっかり主張できることを強調しましょう。

傾聴力はどの業種・職種でも活かすことができ、部活やアルバイトなど大学生の多くが経験する様々な出来事をエピソードとして使うことができます。

本記事で紹介した書き方のポイントと注意点を参考に、傾聴力を明確に言語化した自己PRを完成させましょう。